Veelgestelde vragen
Bestellingen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren na het plaatsen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via santory-cards@hotmail.com. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kijken wij wat we kunnen doen. Na verzending is wijziging of annulering helaas niet meer mogelijk.
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verstuurd. De levertijd is afhankelijk van de bezorgdienst, maar bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen binnen Nederland.
Vanaf welk bedrag is verzending gratis?
Bij bestellingen vanaf €250 verzenden wij gratis binnen Nederland. Onder dit bedrag worden verzendkosten in rekening gebracht. Het exacte bedrag zie je tijdens het afrekenen.
Wat als mijn bestelling beschadigd of incorrect aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via santory-cards@hotmail.com. Stuur bij voorkeur foto's mee van de schade of het verkeerde artikel, dan lossen wij dit zo snel mogelijk voor je op.
Pre-order
Wanneer wordt mijn pre-order verzonden?
We streven ernaar je bestelling te verzenden op of kort na de officiële releasedatum. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace.
Kan ik mijn pre-order combineren met andere producten om verzendkosten te besparen?
Pre-orders worden altijd in een aparte zending verstuurd. Helaas is het niet mogelijk om de verzendkosten samen te voegen met andere bestellingen.
Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen na het plaatsen van de pre-order?
Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden kun je het afleveradres aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via santory-cards@hotmail.com
Kan ik een pre-order annuleren?
Nee, het is niet mogelijk om een pre-order te annuleren. De reden hiervoor is dat wij de producten moeten bestellen bij onze leveranciers/fabrikanten. Deze krijgen de opdracht om de producten te produceren. Deze worden dus speciaal gemaakt op bestelling.